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Titel
Text copied to clipboard!Leiter Bordservice
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Leiter Bordservice, der für die Organisation, Koordination und Überwachung aller Serviceaktivitäten an Bord von Zügen, Flugzeugen oder Schiffen verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen dem Servicepersonal und dem Management und stellen sicher, dass die Passagiere eine erstklassige Betreuung und ein angenehmes Reiseerlebnis erhalten.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Führung und Schulung des Bordpersonals, die Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Servicestandards sowie die Optimierung von Arbeitsabläufen. Sie analysieren Kundenfeedback, entwickeln Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung und arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Catering, Logistik und Kundenservice zusammen.
Ein ausgeprägtes Organisationstalent, Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Kundenorientierung sind für diese Position unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und Ihr Team motivierend zu führen. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Bereich Hospitality, Tourismus oder Verkehrsdienstleistungen.
Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Weiterentwicklung des Bordservices beizutragen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne im Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Motivation des Bordpersonals
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices
- Überwachung der Einhaltung von Sicherheits- und Qualitätsstandards
- Koordination mit Catering- und Logistikabteilungen
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Feedback
- Planung und Durchführung von Schulungen
- Optimierung von Serviceprozessen
- Erstellung von Dienstplänen
- Kontrolle der Lagerbestände an Bord
- Berichtswesen an das Management
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Tourismus, Hotellerie oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Bordservice
- Führungserfahrung von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Kenntnisse in MS Office und gängiger Bordsoftware
- Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Gepflegtes Erscheinungsbild und freundliches Auftreten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Bordservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Qualitätssicherung?
- Wie organisieren Sie Dienstpläne effizient?
- Wie reagieren Sie auf unerwartete Situationen an Bord?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
- Wie gehen Sie mit Stress um?
- Welche Softwarekenntnisse bringen Sie mit?
- Warum möchten Sie in dieser Position arbeiten?
